Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: http://biblio.umsf.dp.ua/jspui/handle/123456789/1668
Назва: Сервісне обслуговування в роздрібних мережах Дніпропетровська
Інші назви: Customer service in the retail trade system of Dnipropetrovsk
Автори: Сорока, К.О.
Ключові слова: товар з підкріпленням
сервіс
види сервісу
«таємний покупець»
продавець-консультант
анкета
augmented product
service
types of service
mystery shopper
shop assistant
questionnaire
Дата публікації: 22-лис-2016
Видавництво: Дніпропетровська державна фінансова академія
Бібліографічний опис: 1. Росситер Дж. Р., Перси И. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. (Под ред. Л.А. Волковой). – СПб: Питер, 2001. – 656 с. 2. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. – К.: Лібра, 2002. – 712 с. 3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.: – М: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс Плюс», 2004. – 702 с. 4. Омельчук О. Ефективний продавець-консультант як чинник зростання продажу в авто- салонах // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 1. – С. 17-20. 5. Омельчук О. Рівень якості обслуговування в роздрібних мережах Києва: результати мо- ніторингу Marketing LAB // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 3. – С. 67-68. 6. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под. ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с.
Серія/номер: Вісник ДДФА: Економічні науки;2009/1
Короткий огляд (реферат): Розкрито поняття сервісу, його види та значення, методи оцінки сервісного обслуговування. Автором досліджено сервісне обслуговування в роздрібних мережах одягу м. Дніпропетровська у квітні-травні 2008 р. за допомогою методу оцінки сервісу – «таємний покупець».
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): http://hdl.handle.net/123456789/1668
Розташовується у зібраннях:2009/1

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
3. Soroka.pdfелектронне видання486,59 kBAdobe PDFПереглянути/Відкрити


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.