Формування та розвиток клієнтоорієнтованої стратегії маркетингу підприємства (на матеріалах ФОП Бурчак Є.В. (СК «Зебра»), м. Дніпро)

Abstract

Метою написання дипломної роботи є аналіз управління програмами утримання споживачів та лояльністю клієнтів салонів краси «Зебра» за допомогою використання клієнтоорієнтованої стратегії маркетингу. Для досягнення поставленої мети в дипломній роботі необхідно вирішити наступні завдання:  проаналізувати систему управління лояльністю клієнтів;  визначити ключові метрики управління лояльністю клієнтів;  окреслити роль та значення карти подорожі споживача в управління лояльністю клієнтів;  проаналізувати профілі споживачів салонів краси «Зебра» та оцінити ефективність управління клієнтським досвідом підприємства;  побудувати карти подорожі споживача на основі аналізу цільової аудиторії та точок контакту;  розробити заходи для вдосконалення системи управління програмами утримання споживачів та лояльністю клієнтів салонів краси «Зебра».