Вплив цифровізації на надання соціальних послуг

Abstract

Суть дослідження полягає у комплексному аналізі впливу цифровізації на систему надання соціальних послуг в Україні, особливо в умовах воєнного стану. Дослідження спрямоване на визначення переваг, викликів та перспектив розвитку цифрових технологій у сфері соціального забезпечення. У межах дослідження проведенно комплексний аналіз цифрових сервісів соціальних послуг, обізнанність громадян. Цифровізація Пенсійного фонду України підвищила якість і доступність послуг, скоротила терміни обробки звернень і зменшила адміністративні витрати. Проте залишаються виклики, зокрема цифрова нерівність, технічні обмеження та необхідність забезпечення доступності для всіх громадян. У роботі рекомендовано впровадження інклюзивних мобільних додатків для спрощеного доступу до цифрових послуг, інтеграція сервісів Пенсійного фонду з іншими державними інформаційними системами, розвиток персоналізованих електронних кабінетів, автоматизація процесів на основі штучного інтелекту, впровадження технологій блокчейн для підвищення прозорості та безпеки, а також проведення навчальних програм для підвищення цифрової грамотності пенсіонерів. Це підвищіть ефективність надання соціальних послуг, зменшить навантаження на працівників Пенсійного фонду, покращує доступність послуг для людей з обмеженими можливостями, забезпечить високий рівень захисту персональних даних, а також створення умов для персоналізованого обслуговування громадян, що сприятиме підвищенню задоволеності користувачів та довіри до пенсійної системи.