Синдром вигоряння як прояв професійної деформації у робітників сфери продажу

Abstract

Дане дослідження присвячене аналізу взаємозв’язку між розвитком синдрому вигорання та формуванням стійкої професійної деформації особистості у фахівців сфери продажу. Основна мета роботи полягала у вивченні впливу організаційних чинників, зокрема жорсткої KPIорієнтованості та рольового конфлікту, на психологічний стан персоналу, а також у розробці комплексної програми профілактики деструктивних змін особистості. Для досягнення мети було використано комплекс методів, що включає теоретичний аналіз психологічної літератури та емпіричне дослідження з використанням стандартизованих методик: опитувальника MBI-GS, шкали організаційного стресу С. Кобейса, методики діагностики агресивності БассаДаркі та шкали психологічної атмосфери В. Шепеля. Математична обробка даних здійснювалася за допомогою кореляційного аналізу Пірсона. За результатами дослідження встановлено, що понад 90% працівників мають середній та високий рівні емоційного виснаження, а кожен другий респондент демонструє високий рівень професійного цинізму, що є прямим свідченням професійної деформації. Виявлено статистично значущі зв’язки між тиском планових показників, емоційним виснаженням та зростанням вербальної агресивності. Доведено, що несприятлива психологічна атмосфера в колективі та низька емоційна стійкість прискорюють трансформацію вигорання у стабільні деформаційні риси.