Використання соціальних мереж і месенджерів в публічно-управлінській комунікації

Abstract

Метою магістерської роботи є вивчення можливостей і перспектив використання соціальних мереж і месенджерів у публічно-управлінській комунікації для підвищення: ефективності взаємодії між органами влади та громадськості, ступеня забезпечення прозорості й залучення громадян до процесів прийняття рішень, якості надання публічних послуг. У роботі: узагальнено теоретичні основи використання цифрових платформ у публічному управлінні, проаналізовано практику застосування соціальних мереж і месенджерів в Україні та за кордоном, розроблено рекомендації щодо удосконалення механізмів публічної комунікації. Запропоновано нові підходи до використання цифрових інструментів, таких як чат-боти та штучний інтелект, для модернізації управлінської діяльності. Результати дослідження можуть бути використані органами публічної влади для покращення комунікаційної діяльності, зміцнення довіри громадськості, оптимізації механізмів взаємодії з громадянами та підвищення ефективності публічно-управлінських процесів.