Короткий опис (реферат):
Суть дослідження полягає у комплексному аналізі впливу цифровізації на
систему надання соціальних послуг в Україні, особливо в умовах воєнного стану.
Дослідження спрямоване на визначення переваг, викликів та перспектив
розвитку цифрових технологій у сфері соціального забезпечення.
У межах дослідження проведенно комплексний аналіз цифрових сервісів
соціальних послуг, обізнанність громадян. Цифровізація Пенсійного фонду
України підвищила якість і доступність послуг, скоротила терміни обробки
звернень і зменшила адміністративні витрати. Проте залишаються виклики,
зокрема цифрова нерівність, технічні обмеження та необхідність забезпечення
доступності для всіх громадян. У роботі рекомендовано впровадження
інклюзивних мобільних додатків для спрощеного доступу до цифрових послуг,
інтеграція сервісів Пенсійного фонду з іншими державними інформаційними
системами, розвиток персоналізованих електронних кабінетів, автоматизація
процесів на основі штучного інтелекту, впровадження технологій блокчейн для
підвищення прозорості та безпеки, а також проведення навчальних програм для
підвищення цифрової грамотності пенсіонерів.
Це підвищіть ефективність надання соціальних послуг, зменшить
навантаження на працівників Пенсійного фонду, покращує доступність послуг
для людей з обмеженими можливостями, забезпечить високий рівень захисту
персональних даних, а також створення умов для персоналізованого
обслуговування громадян, що сприятиме підвищенню задоволеності
користувачів та довіри до пенсійної системи.
